01 ¿En qué condiciones generales debe de estar el producto y el empaque al momento de solicitar una devolución?

No se aceptará ninguna devolución de producto si el empaque del producto, caja del producto o sello del producto se encuentran rotos o dañados.

Es fundamental que conserves el empaque original sin daño alguno, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de querer realizar una devolución. 

02 Condiciones en que aplica una devolución:

No se aceptará la devolución de Herramientas, Accesorios y Refacciones de cualquiera de las marcas vendidas por “nayala.com”, a menos que: 

1) El producto se encuentre sellado en el empaque original 
2) Que la caja del producto no presente daño alguno y cumpla con las condiciones generales para una devolución. 
3) En caso de presentar el producto algún fallo en funcionamiento aplicará garantía directamente con los Centros de Servicio autorizados para la marca que corresponda al producto, no aplicará devolución. 

03 ¿En qué caso puedo devolver un producto?

Únicamente cuando has recibido el “producto equivocado” es cuando se genera una devolución y el reembolso correspondiente.
Deberás notificar en un máximo de 24 horas a partir de recibido el producto al correo electrónico ventas@nayala.com en caso de no realizar el proceso en el tiempo establecido de 24 horas, la devolución no procederá. 

04 ¿Puedo cambiar un producto?

No, en Nayala S.A. de C.V. no realizamos cambios.

05 ¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto?

Cuentas con un máximo de 2 días hábiles a partir del momento en que recibas la notificación de nuestro staff con relación al “producto equivocado”. En los párrafos siguientes se expresa el proceso mas detallado.

06 ¿Cuánto cuesta devolver el producto?

En Nayala S.A. de C.V., las devoluciones por “producto equivocado” son gratis. Los gastos de devolución van por nuestra cuenta en la primera guía que te enviemos de nuestra mensajería.
En caso de que la vigencia de la guía de mensajería enviada por Nayala S.A. de C.V., caduque, nos deberás de solicitar nuevamente una guía de envío a ventas@nayala.com y el costo deberá de ser cubierto por ti antes de que enviemos la nueva guía. 

07 ¿Cómo comenzar el proceso de Devolución?:

a) Deberás de escribir un correo a ventas@nayala.com dentro de los siguientes 2 días hábiles en que recibiste la confirmación de nuestro staff sobre la notificación del “producto equivocado” con la siguiente información:

a1) Nombre Completo de la persona que realizo la compra 
a2) Número de orden de compra que te enviamos por e-mail al momento de confirmarte la compra.
a3) Fecha de la compra
a4) Nombre del producto que quieres devolver.
a5) Razón de la devolución
a6) Tomar 3 fotografías del empaque demostrando que no abriste el producto y que el sello de la caja no está roto y que no presenta daños.

b) Una vez que nos envíes el correo revisaremos a detalle el motivo de la devolución y en un máximo de 48 horas hábiles te daremos una respuesta vía e-mail indicando si es favorable la devolución. 
c) En caso de resultar favorable la devolución, Nayala S.A. de C.V. te enviará una guía de mensajería en las siguientes 24 horas al correo que diste de alta al momento de realizar la compra.
d) Deberás imprimir la guía, pegar la guía en el empaque exterior y llevar el paquete a la sucursal de Estafeta más cercana o solicitar la recolección de acuerdo a lo que te indicará el staff de Nayala S.A. de C.V.
e) Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, podremos demorar hasta 12 días hábiles en aprobar tu reembolso. Recuerda que una vez generado el reembolso por Nayala S.A. de C.V., el tiempo en que verás reflejado el dinero en tu cuenta dependerá del banco al que pertenece la tarjeta con la que decidiste pagar.